La semana pasada hablé con una emprendedora que lleva tres años publicando en Instagram. Buen contenido, comunidad activa, un engagement que la mayoría envidiaría. Cuando me contó su situación, tardé un momento en entender el problema. Hasta que vimos su web. Le pregunté cuándo había revisado su web por última vez. Se quedó callada.
«No me acuerdo», me dijo finalmente. «Creo que en 2022.»
Su web llevaba casi 4 años sin tocarse. Los servicios que ofrecía habían cambiado. Los precios, también. El tono era el de una versión anterior de ella misma.; más formal, más distante. Una imagen que no tenía nada que ver con la persona que publicaba en Instagram cada semana.
Así que, si alguien llegaba desde sus redes a su web, encontraba a una persona completamente diferente. Con otro, otra oferta y si un siguiente paso claro.
Lo que es la coherencia digital (y lo que no)
La coherencia digital no es tener los mismos colores en todos lados. No es que tu foto de perfil de LinkedIn coincida con la de Instagram. Eso está bien, pero no es coherencia digital. Es coordinación visual.
La coherencia digital es cuando alguien que te descubre hoy, independientemente de la via desde la que llegue (Google, Instagram, LinkedIn o una recomendación) reciba el mismo mensaje sobre quién eres, qué haces y a quién ayudas. Además, tu tono tiene que ser reconocible y el siguiente paso tiene que ser identico, en todos tus canales de comunicación.
Cuando esa lógica no aparece, hay una fuga silenciosa. Las personas llegan, no entienden del todo lo que ven, y se van sin escribirte. Porque algo no encajó.
¿Por qué sucede?
Ocurre porque las redes sociales son inmediatas y la web, no. En publicar una Story, tardas dos minutos. Actualizar la web parece un proyecto inabarcable. Y cada vez que nos tenemos que poner con ello, siempre encontramos algo más urgente que hacer primero.
El resultado es que las redes crecen y evolucionan, porque las tocamos cada semana. Mientras, la web se queda atrás. Pasa un año, otro, otro… y la distancia entre lo que dices en Instagram y lo que dice tu web se ha convertido en un abismo.
La prueba de coherencia
Hay tres preguntas que me gusta hacer cuando reviso la parte digital de un negocio:
- ¿La persona que publicas en redes es la misma que aparece en tu web?
- ¿El servicio que describes en tu web coincide con lo que muestras en redes?
- ¿El siguiente paso está igual de claro en los ambos canales (cómo contratar, cómo hablar contigo, cómo hacer el test)?
Si la respuesta a alguna de las tres es no, hay una fuga. No catastrófica, no urgente, pero sí real. Y resolverla casi nunca requiere rehacer todo desde cero. Basta con un par de tardes de revisión y actualización que te ahorrarán el agobio de tener que hacer un cambio drástico, de golpe.
Tu próximo paso hacia la autonomía
Si sospechas que tu web se ha quedado un paso por detrás de lo que cuentas en tu día a día, esa falta de coherencia te está costando clientes de forma silenciosa. Para cerrar esa brecha hoy, tienes dos caminos:
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Montse de la Iglesia
Consultora de Digitalización
Ayudo a emprendedoras a ordenar su trastienda tecnológica. Con más de 20 años de trayectoria, aplico el rigor del periodismo, la empatía del trabajo social y la lógica UX para simplificar tu sistema. Si quieres saber con claridad qué tienes, por qué lo pagas y cómo recuperar tu autonomía digital, te espero en mdelaiglesiam.com.