Por qué mis consultorías empiezan con preguntas que (parece) no tienen nada que ver con la tecnología

Cuando alguien me pregunta a qué me dedico y le digo que soy consultora de digitalización, suelo ver un destello de pereza en sus ojos. Lo entiendo perfectamente. El sector se ha llenado de palabras corporativas que ya no significan nada: escalar, optimizar, transformar, implementar.

La mayoría de la gente asume que mi trabajo consiste en llegar a su negocio con una lista de herramientas de moda bajo el brazo, o con un PowerPoint de cuarenta páginas lleno de gráficos incomprensibles.

Pero mi día a día se parece muchísimo más a ordenar un armario que a montar un cohete. Es menos espectacular, pero es infinitamente más útil.

Mirando mi trayectoria personal con perspectiva, me he dado cuenta de que la mezcla de caminos «extraños» es, precisamente, la que le da sentido a mi forma de trabajar. No soy una técnica fría que solo ve código; soy alguien que entiende de sistemas, pero que nunca se olvida de las personas. Algo lógico que se olvida (u obvia) más veces de las que crees.

Por eso, cuando una clienta me contrata para una Consultoría de Digitalización Estratégica, no llego con un catálogo de software predefinido. Llego con mis tres vidas profesionales por delante, que hoy tienen más sentido que nunca:

• Paso 1: Escuchar antes de tocar (La mirada del Trabajo Social) No abro tu WordPress el primer día. Primero nos sentamos a hablar. Mi experiencia en trabajo social me enseñó que para solucionar un problema, primero hay que entender el contexto de la persona sin juzgarla. Necesito saber cómo trabajas en tu día a día, qué tareas te dan pereza y qué has intentado ya que no haya funcionado. La mayoría de problemas técnicos no son técnicos: son problemas de estructura, de falta de criterio o decisiones acumuladas sin revisión.
• Paso 2: Investigar con lupa (El rigor del Periodismo) Aquí es donde entra la periodista de datos e investigación que llevo dentro. Me meto en la trastienda técnica detu negocio y hago un inventario real y honesto de lo que tienes. Qué herramientas pagas, cuáles usas de verdad, dónde hay duplicidades absurdas y, lo más importante, quién tiene el control de tus dominios y tus contraseñas. Hago las preguntas incómodas que otros callan para detectar dónde se te está yendo el dinero y la energía.
• Paso 3: Diseñar para que lo entiendas tú (La lógica del Diseño UX) No diseño para que la tecnología quede bonita; diseño para hacerte la vida fácil a ti, que estás al otro lado de la pantalla. Por eso, tras la auditoría, nos sentamos en una sesión cara a cara para revisar juntas lo que he encontrado. Te lo traduzco todo a humano, sin jerga informática ni rodeos técnicos. Y te llevas una hoja de ruta con un máximo de 5 o 6 acciones prioritarias para los próximos dos meses. Un plan que puedas entender y gestionar tú sola, a tu propio ritmo.

No vendo software, ni ofrezco servicios de mantenimiento mensual para atarte a mí de por vida. Mi único objetivo es que recuperes la claridad, elimines lo que te sobra y dejes de improvisar para empezar a decidir con criterio.

Porque delegar no es renunciar al control. Y, al final, la tecnología debería darte autonomía, no dependencia.